Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Diskominfo Kota Jambi Periode Januari–Juni 2026 Capai Nilai 86,75
Kamis, 10 September 2026
Admin
Jambi – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Jambi terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui evaluasi dan perbaikan secara berkelanjutan. Salah satu upaya tersebut dilakukan melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) periode Januari–Juni 2026.
Berdasarkan hasil survei, tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Diskominfo Kota Jambi memperoleh Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 86,75 dengan Indeks 3,47, yang berada pada kategori B (Baik).
Survei ini melibatkan 926 responden, terdiri dari 599 responden perempuan (64,7 persen) dan 327 responden laki-laki (35,3 persen). Dari sisi pendidikan, responden didominasi oleh masyarakat dengan pendidikan S1 sebesar 69,2 persen, disusul SMA/SMK sebesar 14,1 persen, S2/S3 sebesar 12,8 persen, Diploma 1,7 persen, serta SD/SMP sebesar 2,2 persen.
Penilaian masyarakat mencakup sembilan unsur pelayanan. Hasilnya menunjukkan bahwa persyaratan dan prosedur pelayanan memperoleh nilai tertinggi, masing-masing 3,49. Selanjutnya, produk layanan dan sarana dan prasarana masing-masing memperoleh nilai 3,51, biaya/tarif sebesar 3,59, kompetensi pelaksana 3,45, perilaku pelaksana 3,43, waktu penyelesaian 3,36, serta penanganan pengaduan sebesar 3,34.
Hasil survei tersebut menjadi salah satu bahan evaluasi bagi Diskominfo Kota Jambi dalam mengidentifikasi aspek pelayanan yang telah berjalan baik maupun bagian yang masih perlu ditingkatkan. Masukan dari masyarakat diharapkan dapat menjadi dasar dalam menghadirkan pelayanan informasi dan komunikasi publik yang semakin cepat, mudah, transparan, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Diskominfo Kota Jambi menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam survei serta memberikan penilaian, masukan, dan saran.
Ke depan, hasil SKM ini akan menjadi bagian dari komitmen Diskominfo Kota Jambi untuk terus melakukan perbaikan kualitas pelayanan secara berkelanjutan, sekaligus mewujudkan pelayanan publik yang semakin baik dan memberikan manfaat bagi masyarakat Kota Jambi.